Leady w kontekście e-commerce to osoby, które wyraziły zainteresowanie Twoim sklepem internetowym, ale jeszcze nie dokonały zakupu. To potencjalni klienci, którzy mogą być zainteresowani Twoimi produktami lub usługami. Gromadzenie i zarządzanie leadami jest kluczowym elementem procesu sprzedaży online.
Dlaczego Leady są ważne?
Pozyskiwanie leadów to nie tylko zbieranie danych kontaktowych potencjalnych klientów. To także budowanie relacji i zaufania.
Jakie są z tego korzyści?
- Pozyskiwanie leadów pozwala na stałe powiększanie listy potencjalnych klientów, którzy mogą w przyszłości dokonać zakupu.
- Poznając preferencje i zachowania leadów, możesz dostosować swoje kampanie marketingowe, co zwiększa szanse na konwersję.
- Dobre zarządzanie leadami może znacząco wpłynąć na wzrost sprzedaży, gdyż skupia się na osobach, które są już zainteresowane Twoimi produktami.
Leady sprzedażowe
To najcenniejsze potencjalne kontakty, ponieważ osoba lub firma wykazuje rzeczywiste zainteresowanie zakupem produktu lub usługi. W tym przypadku dział sprzedaży musi działać szybko, aby nie przegapić okazji na przekształcenie tego leadu w klienta.
Leady marketingowe
To osoby, które wymagają więcej pracy ze strony działu marketingu. Dział ten musi analizować zachowanie potencjalnych klientów na stronie internetowej, takie jak odwiedzane zakładki, zanim zdecydują się na pozostawienie swoich danych, na przykład poprzez zapisanie się do newslettera lub wypełnienie formularza kontaktowego. Po ociepleniu takiego leada, trafia on do działu sprzedaży. Jeśli działania marketingowe nie przynoszą rezultatów, istnieje ryzyko utraty szansy na pozyskanie klienta.
Rodzaje leadów:
- Gorący lead – to osoba lub firma, która jest wyjątkowo zainteresowana produktem lub usługą. To potencjalny klient gotowy do zakupu. W przypadku B2B przykładem może być nowo otwarty salon stylizacji paznokci, który potrzebuje oprogramowania do rezerwacji wizyt online, a firma oferuje takie oprogramowanie.
- Ciepły lead -to potencjalny klient, który jest zainteresowany produktem lub usługą, ale nie jest jeszcze gotów dokonać zakupu. Dział marketingu ma za zadanie utrzymać kontakt i budować relacje, aby z czasem przekształcić ciepłego leada w klienta gotowego do zakupu.
- Zimny lead – są to potencjalni klienci, którzy wyraźnie pokazali zainteresowanie, na przykład poprzez zapis do newslettera, ale nie aktywują się czytając otrzymywane treści. Przekształcenie zimnego leada w gorącego wymaga strategicznych działań i starannego podejścia. Warto podjąć to wyzwanie, ponieważ fakt, że ktoś nie jest zainteresowany ofertą teraz, nie oznacza, że nie będzie w przyszłości.
Jak pozyskiwać leady?
- Stwórz specjalną stronę docelową (landing page) z atrakcyjnymi ofertami lub darmowymi zasobami w zamian za adres e-mail. To doskonały sposób na pozyskanie kontaktu potencjalnych klientów.
- Oferuj subskrypcję newslettera, w którym będziesz dostarczać wartościowe informacje, promocje i nowości ze świata Twojego e-commerce.
- Wykorzystuj platformy społecznościowe do budowania relacji z klientami i zachęcania ich do pozostawienia kontaktu.
- Korzystaj z reklam internetowych, takich jak Google Ads i Facebook Ads, aby dotrzeć do szerokiego grona potencjalnych klientów.
- Monitoruj i analizuj zachowania użytkowników na swojej stronie internetowej, aby lepiej zrozumieć, co ich interesuje i dostosować kampanie marketingowe.
- Twórz wartościowe treści, takie jak blogi, poradniki, czy e-booki, które przyciągną potencjalnych klientów i zachęcą ich do pozostawienia danych kontaktowych.